在CEO办公室,张萌总经理和中老年事业部湛亮总监反复思考这两个问题:
我们做旅游的初衷是什么?
我们做“不老的青春之旅”目的是什么?
“让生活因旅行而美好”不是一句空洞的口号,如果通过我们的服务,能让游客感受到生活的美好,让老年客户群体感受到“青春的再次释放”,那我们有什么理由不去做?否则,我们和其他旅行社又有什么区别?根本问题考虑清楚了,选择就变得清晰而简单。
当我们的“小蜜书”告诉等待多时的雷叔叔可以参团时,他不禁露出了孩子般兴奋的神情,连问几句“这是真的吗?”并立刻拿出手机给家人打电话:“对对对,他们同意了,同意了,下个星期就出发!”
考虑到雷叔叔从没有办理过出入境手续,“小蜜书”张岚、王佳专门抽出半天时间全程陪同雷叔叔和邱阿姨去办理港澳通行证;担心老人家年纪大了往返奔波劳累,证件办好后,张岚又主动帮忙代他们把证件取回;出行前,“小蜜书”们又一遍一遍地和老人及其家人沟通注意事项,并特别建了一个微信互动大群,第一时间在群里向各位家人播报行程中老人的美照、状况等;在酒店房间的安排上,也非常贴心地将雷叔叔、邱阿姨安排在离导游、全陪最近的一个房间,便于照顾……
“让生活因旅行而美好”、“以客户为中心”,我们绝对是认真的。因为这不仅是我们对客户的一种承诺,更是对我们愿景、使命、价值观的一种践行!
编辑:单琼
排版:杨墨寻
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