让生活因旅行而美好 ——雷叔叔港澳游圆梦记

5月20日上午，这个有爱的日子，中老年事业部迎来了一对“特别”的CP——82岁的雷叔叔和77岁的邱阿姨，而一个盘亘在他们内心多年的梦想很快就会因“遇见美好”而实现。5月22日，他们即将踏上“港珠澳”行程，亲眼见证港珠澳大桥的宏伟，亲自去心仪已久的香港、澳门走一走、看一看……

中老年事业部的“小蜜书”热情接待了他，可是，当看到他身份证上的出生年份“1937”时，心里也开始打鼓了：

接还是不接？

在CEO办公室，张萌总经理和中老年事业部湛亮总监反复思考这两个问题：

我们做旅游的初衷是什么？

我们做“不老的青春之旅”目的是什么？

“让生活因旅行而美好”不是一句空洞的口号，如果通过我们的服务，能让游客感受到生活的美好，让老年客户群体感受到“青春的再次释放”，那我们有什么理由不去做？否则，我们和其他旅行社又有什么区别？根本问题考虑清楚了，选择就变得清晰而简单。

当我们的“小蜜书”告诉等待多时的雷叔叔可以参团时，他不禁露出了孩子般兴奋的神情，连问几句“这是真的吗？”并立刻拿出手机给家人打电话：“对对对，他们同意了，同意了，下个星期就出发！”

考虑到雷叔叔从没有办理过出入境手续，“小蜜书”张岚、王佳专门抽出半天时间全程陪同雷叔叔和邱阿姨去办理港澳通行证；担心老人家年纪大了往返奔波劳累，证件办好后，张岚又主动帮忙代他们把证件取回；出行前，“小蜜书”们又一遍一遍地和老人及其家人沟通注意事项，并特别建了一个微信互动大群，第一时间在群里向各位家人播报行程中老人的美照、状况等；在酒店房间的安排上，也非常贴心地将雷叔叔、邱阿姨安排在离导游、全陪最近的一个房间，便于照顾……

“让生活因旅行而美好”、“以客户为中心”，我们绝对是认真的。因为这不仅是我们对客户的一种承诺，更是对我们愿景、使命、价值观的一种践行！

编辑：单琼

排版：杨墨寻